Публичная оферта (договор) на оказание информационно-технических услуг сервиса «Turogram»
Настоящий документ является официальным публичным предложением (публичной офертой в соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации) Индивидуального предпринимателя Коршунова Александра Игоревича, ОГРНИП 325180000044728, ИНН 180401457334 (далее — «Исполнитель» / «Платформа»), любому полностью дееспособному физическому лицу (далее — «Заказчик» / «Пользователь»), которое примет настоящее предложение на указанных ниже условиях.
1. Термины и определения
1.1. Сервис (Платформа «Turogram») — программно-аппаратный комплекс Исполнителя, функционирующий на доменных именах turogram.ru, app.turogram.ru, а также в среде мессенджера Telegram (включая Telegram-бот @turogram_bot и веб-приложение Telegram Mini App), обеспечивающий информационно-техническое взаимодействие между участниками туристского рынка.
1.2. Пользователь — любое физическое лицо, прошедшее авторизацию на Платформе посредством мессенджера Telegram или через Web-интерфейс Платформы.
1.3. Турагент (Агент) — Пользователь, использующий технический функционал Платформы для формирования, публикации информационных материалов о туристских предложениях (лотах), управления бронированиями и получения контактных данных клиентов.
1.4. Турист (Клиент) — Пользователь, использующий интерфейс Платформы для поиска предложений, ознакомления с лотами и оформления заявок на бронирование.
1.5. Лот — структурированное информационное объявление о туристском предложении, размещённое Агентом на витрине Платформы.
1.6. Личный баланс (Депозит) — виртуальный лицевой счёт Пользователя в Личном кабинете Платформы, отражающий сумму внесённых авансовых денежных средств, предназначенных для оплаты услуг Исполнителя.
1.7. Тарифы — действующая система плат, ставок и комиссий за услуги Исполнителя, отображаемая в Личном кабинете Пользователя, Telegram-боте и/или интерфейсе Mini App непосредственно перед подтверждением совершения операции либо согласованная Сторонами в индивидуальном порядке.
1.8. Акцепт Оферты — полное и безоговорочное принятие условий настоящей Оферты в соответствии со ст. 438 ГК РФ путём совершения Пользователем конклюдентных действий (включая авторизацию, пополнение Личного баланса, публикацию лота или отправку заявки).
2. Предмет договора
2.1. Исполнитель обязуется оказывать Пользователю информационно-технические услуги по предоставлению доступа к программному функционалу Платформы «Turogram» (далее — «Услуги»), а Пользователь обязуется принимать и оплачивать данные Услуги в соответствии с установленными Тарифами.
2.2. В состав предоставляемых Услуг входят:
- предоставление программного интерфейса для добавления, публикации, редактирования и архивации карточек туристских лотов;
- маршрутизация и защищённая техническая передача параметров заявок и контактных данных между Туристами и Агентами;
- предоставление программных инструментов фиксации статусов заказов, подтверждения бронирований и учёта выписанных ваучеров;
- информационное уведомление сторон о стадиях обработки заказов через программные интерфейсы Telegram.
2.3. Разграничение ответственности: Исполнитель не является туроператором, турагентом или непосредственным исполнителем туристских услуг по смыслу Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ». Исполнитель предоставляет исключительно цифровую платформу для информационного взаимодействия. Все обязательства по бронированию, оплате, изменению состава услуг, переоформлению и фактическому оказанию туристского продукта возникают напрямую между Туристом, Агентом и соответствующим Туроператором.
3. Порядок акцепта и регистрации
3.1. Надлежащим и полным Акцептом настоящей Оферты признаётся совершение Пользователем любого из следующих действий:
- запуск Telegram-бота (/start), переход по служебной ссылке (/agent_partner) либо открытие приложения Telegram Mini App;
- внесение авансового платежа (пополнение Личного баланса на Платформе);
- отправка команды на размещение информационного лота или подтверждение заявки на бронирование.
3.2. Совершая Акцепт, Пользователь подтверждает, что ознакомлен и безоговорочно согласен со всеми положениями Оферты, а также даёт согласие на обработку персональных данных в соответствии с требованиями Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных».
4. Стоимость услуг и порядок расчётов
4.1. Доступ к просмотру каталога предложений для Туристов предоставляется на безвозмездной основе.
4.2. Стоимость Услуг Исполнителя для Агентов определяется действующими Тарифами, отображаемыми в интерфейсе Платформы, Личном кабинете и чат-боте Telegram перед выполнением соответствующей операции.
4.3. Платформа использует следующие виды тарификации:
- плата за размещение (листинг): фиксированная плата за факт публикации одного лота на витрине Сервиса. Размер платы доводится до сведения Агента в интерфейсе перед отправкой лота на публикацию;
- комиссионное вознаграждение (Success Fee / плата за подтверждённую сделку): процентное или фиксированное вознаграждение за передачу контакта клиента и успешную фиксацию бронирования. Базовый размер вознаграждения отражается в карточке бронирования и/или в профиле Агента;
- индивидуальные тарифы и специальные условия: Исполнитель оставляет за собой право устанавливать персональные ставки, специальные тарифные сетки, скидки, промо-периоды или бесплатные лимиты размещения для отдельных Пользователей (в том числе по взаимному согласованию сторон в электронной переписке).
4.4. Порядок блокировки (холдирования) и списания средств:
- в момент оформления бронирования Туристом сумма применимой комиссии Сервиса временно блокируется (холдируется) на Личном балансе Агента. Заблокированные средства недоступны для вывода или оплаты других услуг;
- окончательное списание заблокированной комиссии в пользу Исполнителя производится исключительно в момент успешного подтверждения бронирования Агентом (путём указания номера бронирования у туроператора и/или приложения подтверждающих документов);
- в случае отклонения заявки по причине неквалифицированного лида или отказа туриста до момента подтверждения бронирования, заблокированные средства автоматически размораживаются и возвращаются на доступный Личный баланс Агента в полном объёме без удержания комиссий или штрафов.
4.5. Актуальные условия и точные суммы списаний доводятся до сведения Агента непосредственно в момент подтверждения операции (нажатия инлайн-кнопок «Опубликовать», «Подтвердить бронь» и др.). Совершение Агентом соответствующего действия признаётся согласием с применимым в данный момент тарифом.
4.6. Расчёты производятся в рублях РФ безналичным способом через платёжные шлюзы (интернет-эквайринг, Система быстрых платежей — СБП), подключённые к Платформе.
4.7. В соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ электронный кассовый чек формируется и направляется Пользователю платёжным сервисом / оператором фискальных данных на адрес электронной почты или номер телефона, указанный при проведении платежа.
5. Порядок сдачи-приемки услуг
5.1. Услуга по публикации лота считается оказанной в полном объёме и надлежащего качества в момент присвоения объявлению статуса «Опубликовано» на витрине Платформы.
5.2. Услуга по передаче лида и сопровождению сделки считается оказанной в полном объёме в момент перевода статуса заказа в «Подтверждён» / «Завершён» (списание комиссии с Личного баланса).
5.3. Акты об оказании услуг на бумажном носителе при работе с физическими лицами не составляются. Если в течение 3 (трёх) календарных дней с момента списания средств от Пользователя не поступило мотивированных письменных претензий на официальный адрес электронной почты Исполнителя, Услуги признаются оказанными в полном объёме, надлежащего качества и безоговорочно принятыми Пользователем.
6. Обработка персональных данных (152-ФЗ)
6.1. Пользователь свободно, своей волей и в своём интересе даёт согласие Исполнителю на обработку предоставленных персональных данных (включая Telegram ID, имя, номер телефона, а при бронировании — данные туристов) исключительно в целях исполнения настоящего Договора.
6.2. Исполнитель принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных и передаёт контактную информацию исключительно контрагенту по конкретной сделке (Агенту, чьё предложение выбрал Турист).
6.3. Обработка данных расширением Chrome «Turogram» описана отдельно: политика конфиденциальности расширения.
7. Срок действия, изменение и расторжение
7.1. Оферта вступает в силу с момента размещения в сети Интернет и действует бессрочно до момента её отзыва Исполнителем.
7.2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в условия Оферты и базовую сетку Тарифов. Обновлённая редакция вступает в силу с момента публикации на Платформе и не распространяется на заказы, уже оформленные и оплаченные до момента изменения.
7.3. Пользователь вправе в любой момент прекратить использование Платформы. Неиспользованный остаток денежных средств на Личном балансе подлежит возврату по письменному заявлению Пользователя за вычетом фактически понесённых расходов Исполнителя и комиссий платёжных систем.
8. Реквизиты исполнителя
Исполнитель: Индивидуальный предприниматель Коршунов Александр Игоревич
ИНН: 180401457334
ОГРНИП: 325180000044728
Расчётный счёт: 40802810320000641226
Банк: ООО «Банк Точка»
БИК банка: 044525104
Корреспондентский счёт: 30101810745374525104
E-mail для связи и обращений: Korridelir@yandex.ru
Telegram службы поддержки: @korridelir